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GRAFILL.it è il servizio on-line della GRAFILL Editoria tecnica, casa editrice che opera dal 1989 con la pubblicazione del periodico "LAVORI PUBBLICI" e successivamente con l'edizione di libri e software rivolti a professionisti, studi tecnici, pubbliche amministrazioni, imprese edili.
L’elevata professionalità e competenza della direzione nel campo dell’edilizia sono state da subito la caratteristica distintiva che ha permesso alla GRAFILL di evidenziarsi nel panorama editoriale italiano per la specificità tecnica della sua produzione, occupando una notevole carenza nel settore dell'ingegneria civile e dell'architettura con volumi e software professionali ed innovativi. Mentre, il rigore scientifico, la qualità degli autori e dei collaboratori, l'elevata cura estetica della produzione hanno negli anni condotto la GRAFILL a ottimi riconoscimenti da parte del pubblico, all'allargamento della produzione con la creazione di nuove collane, alla costituzione di un connotato esclusivo di estrema raffinatezza e competenza.
GRAFILL è la prima case editrice in Italia che ha realizzato la collana MULTICOMPACT, che coniuga i benefici del testo cartaceo con la funzionalità del software. L’enorme successo della prima collana ha consentito la partnership con importanti softwarehouses del settore con la produzione di software professionali per la soluzione dei più svariati problemi tecnici e a prezzi estremamente contenuti. Sono state realizzate diverse collane della stessa serie, il cui impatto visivo in libreria è di gran lunga più efficace della realizzazione di singoli prodotti separati.
Storico punto di forza della GRAFILL è "LAVORI PUBBLICI", periodico mensile di informazione tecnica che pubblica la normativa emanata in materia di edilizia, unitamente ad indici ISTAT, principali scadenze fiscali e selezione normativa. “LAVORI PUBBLICI” è consultabile on line attraverso l’omonimo portale LavoriPubblici.it che, nato come evoluzione naturale per valorizzare on line il servizio di informazione tecnica, consente la consultazione on line della normativa, la lettura di speciali tecnici realizzati con importanti aziende di settore e l’approfondimento delle tematiche principali del settore dell'edilizia attraverso news che la redazione offre a tutti.
GRAFILL è la prima case editrice in Italia che ha attivato il Programma Fedeltà che assegna a tutti i clienti sconti per acquisti on-line con percentuali crescenti in funzione del proprio monte acquisti.
Il nostro catalogo è consultabile on-line e per qualsiasi ordine è attivo il nostro servizio e-commerce con possibilità di pagamento di tipo tradizionale ma anche on-line con pagamento tramite il server sicuro di Banca Sella.
Sempre on-line è possibile registrare i prodotti, scaricare demo, aggiornamenti su prodotti acquistati, ottenere assistenza su prodotti già acquistati o guardare le Frequently Asked Questions (F.A.Q.) sui prodotti.

Sicurezza di acquisto on line
GRAFILL fa tutto il possibile per garantire che i dati personali degli utenti che vogliono acquistare on line vengano custoditi in maniera sicura e non siano accessibili ad altri. Per tutte le pagine del sito è utilizzato il Secure Socket Layers (SSL), un avanzato protocollo di sicurezza per realizzare comunicazioni cifrate su Internet. Questi protocolli utilizzano la crittografia per fornire sicurezza nelle comunicazioni su Internet e consentono alle applicazioni di comunicare in modo tale da prevenire il la manomissione, la falsificazione e l'intercettazione dei dati. Scopo primario di SSL è fornire sistemi di crittografia per comunicazioni affidabili e riservate sulla rete sfruttabili in applicazioni quali, ad esempio, posta elettronica e sistemi di autenticazione. Tutti i dati forniti durante la navigazione e nel corso dell'ordine saranno criptati, per renderli illeggibili in caso di intercettazione.

Il sito web www.grafill.it supporta l’autenticazione per tutte le pagine visualizzate e l’dentità del sito stesso è stata verificata da Equifax, un’Autorità di certificazione a cui si è dtata fiducia per questo utilizzo.

Tutte le pagine visualizzate sono cifrate con alta efficacia (AES-256 256 bit) prima di essere trasmesse. La cifratura rende molto difficile osservare le informazioni scambiate tra computer a persone non autorizzate. E’, quindi, improbabile che qualcuno possa riuscire a leggere il contenuto delle pagine durante il transito attraverso la rete.

Il Certificato rilasciato da Equifax in data 27/05/2008 ha le seguenti caratteristiche:

- nome dominio www.grafill.it;
- unità organizzativa GT13671573;
- numero seriale 09:3F:EA.”

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Per acquistare elettronicamente i beni prescelti è necessario effettuare il pagamento in una delle seguenti maniere:
- utilizzando una carta di credito, Visa, Mastercard, Cartasi, American Express o Diners;

               
con il servizio Banca Sella

- con bonifico su conto corrente Banca Sella
CIN internazionale IT45 - ABI 03268 - CAB 04609 - CIN Nazionale R - C/C 001879330831
IBAN IT 45 R 03268 04609 001879330831
intestato a Grafill s.r.l. con sede a Palermo in Via Principe di Palagonia, n. 87/91;
- con versamento su conto corrente postale n. 16416919 intestato a Grafill s.r.l. con sede a Palermo in Via Principe di Palagonia, n. 87/91;
- in contrassegno con pagamento contestuale al ricevimento dei volumi.

La modifica del tipo di pagamento (carta di credito, bonifico bancario, c/c postale, contrassegno) può, essere effettuata modificando la modalità di pagamento nella propria area personale in “Opzioni di pagamento”. Il sistema gestisce un "carrello della spesa" che consente l'acquisto di più prodotti in un solo ordine. Per usufruire di questa funzionalità è necessario non disabilitare i cookies sul browser dell'utente.
Nel caso di acquisto la somma verrà addebitata al cliente solo al momento della spedizione.
La transazione avviene in modo sicuro, utilizzando la tecnologia SLL di Banca Sella: tutti i dati, in particolare il numero di carta di credito, sono completamente crittografati e non leggibili durante tutte le fasi del processo.
Tutte le operazioni relative alle transazioni vengono segnalate al cliente via e-mail dal sistema, per tale motivo è necessario che il cliente sia titolare di un indirizzo e-mail.


È possibile scegliere o cambiare il tipo di spedizione modificando la modalità di spedizione nella propria area personale in “Modalità di spedizione”.
La spedizione dei volumi ordinati avverrà entro le 24 ore lavorative successive all'avvenuto pagamento. Il pagamento, se effettuato con carta di credito, si intende per avvenuto contestualmente alla transazione mentre, nel caso di bonifico bancario o versamento su c/c postale, non appena la Grafill s.r.l. ne sarà messa a conoscenza o dalla Banca o dal Servizio Postale o dall'acquirente stesso con un fax riproducente la ricevuta del pagamento. Nel caso di spedizione con raccomandata postale, è richiesto un contributo di € 4,00 ; la consegna è prevista entro sette giorni dalla data di spedizione che verrà comunicata al cliente con e-mail. Nel caso di pagamento contrassegno è possibile effettuare soltanto spedizioni con raccomandata postale ed al costo di € 4,00 della spedizione viene aggiunto un diritto di contrassegno nella misura di € 3,50. Per spedizioni con il servizio di Corriere Espresso è richiesto un contributo di € 8,00 e la consegna è prevista entro tre/quattro giorni dalla data di spedizione che verrà comunicata al cliente con e-mail.

1. Cos'è GRAFILL.it?
GRAFILL.it è la libreria virtuale della casa editrice GRAFILL Editoria tecnica dove è possibile acquistare tutti i prodotti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e 364 giorni all’anno, con spedizione direttamente a casa tua.
2. Come faccio a trovare quello che cerco su GRAFILL.it?
GRAFILL.it offre diverse modalità di ricerca. La più veloce è il CERCA in cui è possibile fare una ricerca per: titolo, parola chiave, autore o codice ISBN. La più completa è la RICERCA RAPIDA che consente di effettuare delle ricerche incrociate anche per argomento. In alternativa è possibile cercare il proprio prodotto direttamente tramite le categorie che troverai nella barra di navigazione a sinistra.
3. Come faccio ad ordinare qualcosa su GRAFILL.it?
Quando hai trovato un prodotto che desideri acquistare, ti basta fare clic sull'icona AGGIUNGI AL CARRELLO che troverai all’interno della scheda prodotto; verrai indirizzato all’interno del carrello in cui potrai scegliere se continuare con i tuoi acquisti oppure procedere con la conferma dell’ordine. Quando hai terminato gli acquisti, puoi procedere cliccando su CONFERMA L’ORDINE; a questo punto, se sei un cliente già registrato è sufficiente procedere con l’inserimento della propria username e password, altrimenti procedere con la registrazione
4. Come faccio a sapere come procede il mio ordine?
Con GRAFILL.it è molto semplice verificare lo stato del proprio ordine. È sufficiente andare nella propria area personale in “Riepilogo ordini” e cliccare sul numero d’ordine indicato.

5. Quanto costa una consegna su GRAFILL.it?
GRAFILL.it offre diverse possibilità di consegna. Per avere tutti i dettagli, è sufficiente visionare l’apposita sezione “Modalità di spedizione”.

6. Come posso pagare?
Al fine di consentire a tutti l’acquisto dei propri prodotti, è possibile utilizzare quasi tutte le modalità di pagamento. Per maggiori informazioni visionare l’apposita sezione “Modalità di pagamento”.

7. Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
Lo staff di GRAFILL.it aggiorna in tempo reale il proprio bookshop, per cui tutti i prodotti presenti sono sempre presenti a magazzino. Non possiamo garantire sulla data di consegna, ma quando ordini un prodotto ed il tuo ordine viene evaso, ti informeremo via e-mail non appena il pacco è stato spedito. Nel caso in cui il prodotto scelto non è presente in magazzino ti invieremo una e-mail per comunicartelo.
7. Non ricordo la password: potete aiutarmi?
Le nostre procedure di sicurezza non ci consentono di diffondere le password, ma saremo felici di aiutarti se hai bisogno di informazioni relative ad un particolare ordine. Per ottenere la password è sufficiente andare nell’Area personale e cliccare su “Recupera i tuoi dati”, inserire il proprio indirizzo e-mail e nel caso in cui sarà presente all’interno del database il sistema ti invierà in automatico la tua username e password.

8. Vorrei annullare un ordine che ho fatto di recente su GRAFILL.it. Potete dirmi cosa devo fare?
Noi evadiamo gli ordini il più velocemente possibile, quindi è molto improbabile che riuscirai ad annullare il tuo ordine dopo aver inviato l’ordine. Puoi, comunque, provare a contattare il nostro servizio clienti al numero +39 091 6823069 oppure attendere il ricevimento dell’ordine e far valer il tuo diritto di recesso (per maggiori informazioni visionare l’apposita sezione “Diritto di recesso).

9. Quanto tempo passa prima di ricevere un libro?
Il tempo di spedizione dipende dalla modalità di spedizione che hai scelto: nel caso di posta ordinaria generalmente il tempo di spedizione si aggira intorno ai 7/10 giorni dalla data di spedizione che ti verrà comunicata via e-mail, nel caso di posta celere passano circa 3/4  giorni

10. Qual è la politica di GRAFILL.it in materia di resi?
GRAFILL.it garantisce incondizionatamente tutti i prodotti che vengono acquistati. Accettiamo la restituzione di qualsiasi libro purché sia in condizioni di poter essere rivenduto, entro 10 giorni dal ricevimento. Se il reso è dovuto ad un errore commesso da noi, saremo lieti di rifondere anche le spese postali.

11. Come faccio a restituire un libro?
Per restituire i libri acquistati su GRAFILL.it, è sufficiente seguire le istruzioni che trovi nell’apposita sezione “Diritto di recesso”.

  1. Istruzioni: Chi non ha mai acquistato un prodotto via Internet deve tenere presente che per ordinare un prodotto occorre compilare un modulo d'ordine digitale, in ogni sua parte. Per il chiarimento di ulteriori dubbi è possibile chiamare il numero +39 091 6823069 o inviare una e-mail all’indirizzo info@grafill.it
  2. Programma fedeltà: GRAFILL è la prima case editrice in Italia che ha attivato il Programma Fedeltà che assegna a tutti i clienti sconti per acquisti on-line con percentuali crescenti in funzione del proprio monte acquisti. Ogni volta che acquisti un prodotto su www.grafill.it ottieni un buono sconto(*) che potrai utilizzare negli acquisti successivi ed accumulerai un punteggio che ti consentirà di aumentare la tua percentuale di sconto. Il programma fedeltà non è cumulabile con altre iniziative promozionali in corso.
  3. Consenso: I dati personali sono trattati in forma automatizzata e crittografata per l'esecuzione dell'ordine. Solo il conferimento dei dati può garantire l'esecuzione dell'ordine.  Il cliente potrà esercitare i diritti di cui all'art.7 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, ecc.), rivolgendosi a Grafill s.r.l. o direttamente al Responsabile del trattamento dei dati, che è responsabile del database di marketing della Grafill s.r.l. - Via Principe di Palagonia, 87/91 - 90145 Palermo. I dati personali saranno comunicati a soggetti esterni che svolgono funzioni strettamente connesse e strumentali all'operatività degli ordini di acquisto on-line, come la gestione del sistema informatico, il controllo dei pagamenti, la gestione degli ordini e delle spedizioni. Poiché tali funzioni sono fondamentali, senza il consenso alla comunicazione e ai correlati trattamenti la Grafill s.r.l. non potrà eseguire l'ordine.
  4. Diritto di recesso: Ai sensi dell'articolo 4 del Decreto Legislativo 15.01.1992, n. 50, si può recedere dall' acquisto - sempre che il prezzo del prodotto superi il valore di Euro 25,82 - inviando a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno la comunicazione di recesso e la copia della fattura alla Grafill s.r.l. - Via Principe di Palagonia, 87/91 - 90145 Palermo - Tel. +39 091 6823069 - Fax +39 091 6823313.
    Tale comunicazione, opportunamente sottoscritta dal richiedente, dovrà essere inviata entro e non oltre sette giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati.
    È possibile inviare, sempre e non oltre sette giorni dal ricevimento dei prodotti ordinati, la comunicazione di recesso anche a mezzo fax o telegramma. In tal caso è però necessario far seguire entro le 48 ore successive lettera di conferma in forma raccomandata con ricevuta di ritorno.  I prodotti acquistati dovranno essere restituiti con pacco assicurato in porto franco e a mezzo vettore a Grafill s.r.l. con sede in Via Principe di Palagonia, 87/91 - 90145 Palermo entro e non oltre sette giorno dalla data di ricevimento.  Condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso è la restituzione in buono stato di conservazione dei prodotti acquistati.
    Grafill s.r.l. provvederà a rimborsare entro i termini previsti dal Decreto Legislativo 50/1992, le somme pagate dall'acquirente per l'acquisto dei prodotti, dedotte le sole spese di spedizione.
Puoi chiamare il Servizio Clienti dalle 9:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì, al numero +39 091 6823069
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